INCHIESTA SU FLIXBUS PER BIGLIETTI CANCELLATI. Per i biglietti venduti online e poi cancellati a causa dell’Emergenza Sanitaria, L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha avviato un procedimento istruttorio. Ed un sub-procedimento cautelare nei confronti di Flixbus Italia Srl, società attiva nei servizi low cost di trasporto extraurbano su autobus.
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In base alle numerose segnalazioni dei clienti. L’autorità ha deciso di indagare sui servizi, prima comunque offerti nelle date coperte dai provvedimenti governativi di blocco e di limitazione della circolazione a causa del Covid19 e la successiva, inspiegabile, cancellazione degli stessi, proprio, in ragione dell’emergenza sanitaria.
L’Autorità ha avviato anche un sub-procedimento cautelare per sospendere immediatamente i comportamenti scorretti di Flixbus, consistiti nel non aver fornito un’adeguata informazione e assistenza ai consumatori e non aver offerto loro né l’erogazione di voucher di valore pari al prezzo del biglietto già pagato né un rimborso in denaro.
A seguito dell’intervento dell’Autorità, Flixbus ha dichiarato di aver modificato le condotte contestate. E di aver adottato misure a tutela dei consumatori in caso di cancellazione del viaggio quali, in particolare:
- un congruo preavviso rispetto alla data di partenza;
- informazioni – all’atto della prenotazione del trasporto – sul diritto a ottenere, a scelta dal passeggero, il rimborso del totale del costo mediante voucher sostitutivo oppure restituzione in denaro;
- erogazione tempestiva e corretta del rimborso richiesto senza applicazione di alcun onere ulteriore, a titolo di penali, commissioni o altri costi di sorta.
In virtù di tale comportamento di Flixbus, ritenendo non sussisterne i presupposti, nella riunione del 17 giugno u.s. l’Autorità ha deliberato di non adottare alcuna misura cautelare nei suoi confronti, permanendo viceversa in essere il procedimento principale.
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